Para resolver o problema 13/13 em sua conta, siga esse passo-a-passo:
1- Você precisa estar online na conta que deseja entrar mas está em 13/13
Nesse caso tem que estar tentando acessar o jogo, mesmo que esteja em 13/13
2- Clique no ícone de engrenagem que tem na parte inferior direita do site, vai aparecer um menu com ajustes do jogo;
3- Na área  Personagem:

• Você clica em "Corrigir carregamento 13/13 (desequipar arma)", feito esse processo 01 única vez, e tente logar normalmente de novo.

• Se ainda não tenha dado certo e você não consiga acessar sua conta, você fará os passos 1 e 2 novamente, mas na área "Personagem", dessa vez, clique em "Corrigir carregamento 13/13
(desequipar equipamentos)" e tente logar normalmente de novo.

Obs.: Essa instrução só deve ser seguida e feita, caso a anterior não tenha dado certo.

•Caso ainda não tenha dado certo e você não consiga acessar sua conta, você fará os passos 1 e 2 novamente, mas na área "Personagem", dessa vez, clique em "Corrigir carregamento 13/13
(esvaziar mochila)" e tente logar normalmente de novo.

Obs.: Essa instrução só deve ser seguida e feita, caso a anterior não tenha dado certo.

Se após seguir de forma correta os passo acima, o bug 13/13 persistir você pode entrar em contato com o time de suporte através de um dos canais disponíveis: https://bombomii.com/support